Customer Support Medewerker - Nederlandstalig

📣 Kom werken bij ViCentra (thuisbasis van Kaleido) – Empower Bold Change in MedTech 📍 Locatie: Utrecht | 💼 Hybride | Nederlandstalig

🌍 Elke Beweging Telt Bij ViCentra, thuisbasis van Kaleido, hebben we de missie om diabeteszorg opnieuw vorm te geven. We combineren technologische innovatie met mensgerichte vormgeving om mensen meer vrijheid, vertrouwen en regie over hun eigen leven te geven. Onze kernwaarden; Be Bold, Build Trust, Focus on the Customer en Deliver Excellence vormen de basis van alles wat we maken en elke beslissing die we nemen.

Wij geloven dat wanneer ambitie en betekenis samenkomen, er bijzondere dingen gebeuren. Als jij gedijt in een omgeving waar ideeën snel gaan, uitdagingen zorgen voor groei en impact maken het doel is, dan is ViCentra jouw volgende grote avontuur. 🚀

💻 Jouw Impact Als onderdeel van ons Customer Care-team lever je meertalige, toonaangevende klantenservice, troubleshooting en technische ondersteuning aan onze Kaleido-gebruikers.

🔧 Wat Ga Je Doen Je krijgt de kans om een significante impact te maken binnen een klein, gemotiveerd team, met taken zoals:

• Telefoontjes beantwoorden van onze gebruikers in Nederland en Kaleido vertegenwoordigen als brand ambassador. Elke interactie met empathie behandelen, actief luisteren naar zorgen en zoveel mogelijk problemen oplossen met een positieve en professionele houding.
• Beantwoorden van e-mails en social media-vragen van (potentiële) klanten en onze partners.
• Ondersteunen bij klachtrapportage en het faciliteren van de wettelijke en regelgevende controles die vereist zijn voor een medisch hulpmiddel.
• Samenwerken met het sales team om nieuwe gebruikers te helpen onboarden door nieuwe leads uit digitale campagnes, conferenties, referenties, etc. te onderzoeken en te kwalificeren.