Customer Support & Experience (m/w/d)

Deine Aufgaben Als unser neuer Kopf im Kundensupport bist du der Fels in der Brandung und der Motor für unsere Customer Experience:

• Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).
• Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen . Wir wollen effizienter werden!
• CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM) , um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
• Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen.

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce.
• Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme .
• Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen).
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset .
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Warum wir?

• Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre.
• Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!).
• Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch.
• Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.