Customer Support & Service (m/w/d)

Deine Aufgaben Du sorgst für einen reibungslosen Einstieg neuer Händler auf unserer Plattform und bist Ansprechperson bei Fragen zur Einrichtung und Nutzung.

CONNECT · Profile verbinden

• Händler proaktiv telefonisch und digital erreichen
• Facebook-/Instagram-Verbindungen unterstützen
• Meta-Berechtigungen und Seitenzuordnungen klären
• Offene Fälle im CRM nachverfolgen

ENABLE · Teilnahme aktivieren

• Händler an konkrete Kampagnen erinnern
• Fragen klären und Teilnahmehindernisse lösen
• Gemeinsam mit Retail Sales, Partner- und Kampagnenmanagement Ergebnisse verbessern

Dein Profil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen und digitalen Kundenkontakt
• Strukturiertes Arbeiten mit CRM und Tickets
• Erfahrung in Support, Onboarding oder Sales willkommen
• (Technisches) Plattformverständnis von Facebook und Instagram; Kenntnisse in der Meta Business Suite von Vorteil
• Kundenorientierung und Geduld im Erklären technischer Schritte des Onboardings
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Warum wir? Bei uns triffst du auf Menschen, die motiviert sind, etwas zu bewegen – im Job, im Team und für unsere Kunden. Wir glauben daran, dass gute Ideen überall entstehen können, und schaffen den Raum, sie auch wirklich umzusetzen. Dabei zählen für uns Offenheit, Vertrauen und Teamgeist. Was dich bei uns erwartet:

• Teamspirit & Transparenz:  In unseren weekly pulse Meetings und während unserer Quartals-Reviews erfährst du, was im Unternehmen passiert und kannst aktiv mitgestalten.
• Modernes Umfeld: Du arbeitest mit einem modernen Techstack (Notion, Slack, ChatGPT & Co.) und hochwertiger Ausstattung wie einem MacBook Pro. Hybrid Work ist bei uns Standard – wir freuen uns, wenn du regelmäßig ins Office kommst, unterstützen dich aber auch bei deiner Remote-Arbeit.
• Ein Arbeitsplatz, den du wirklich magst: Unser Office ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – es ist Treffpunkt, Ideenraum und Wohlfühlort. Mit Kaffeevielfalt, Snacks, frischem Obst, Spaßgetränken aus dem Kiosk und unseren Office-Hunden Carlo, Ruffy & Frieda ist für alles gesorgt.
• Entwicklung mit Freiheit: Wir fördern Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung – bei uns bekommst du die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen und Dinge wirklich voranzutreiben.
• Mentale Gesundheit hat bei uns Priorität: Durch unsere Partnerschaft mit nilo.health bekommst du Zugang zu psychologischer Unterstützung – 1:1-Sitzungen, Workshops und digitale Tools zur Förderung deines mentalen Wohlbefindens.
• Kultur mit Charakter:  Ob Après Ski Party, BOLD Festival, axregio Campfire oder einfach ein spontanes Afterwork an der Tischtennisplatte – bei uns wird nicht nur gearbeitet, sondern auch gemeinsam gefeiert.

Und natürlich auch:  30 Tage Urlaub, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, kostenfreie Parkplätze direkt am Office und eine gute Anbindung an Bus & Bahn. Unser Bewerbungsprozess

• Kurzes Telefonat zum Kennenlernen: Ein erster Austausch, um sich gegenseitig kennenzulernen, die Motivation zu klären und die grundsätzliche Passung zu prüfen.
• Vorstellungsgespräch im Office: Persönliches Kennenlernen vor Ort: Werdegang, Erfahrungen und Rolle bei axregio, außerdem Einblick in Team und Arbeitsalltag.
• Gehaltsgespräch im Office:  Zusätzliches Gespräch vor Ort zur Gehaltsvorstellung und zu den Konditionen des Angebots.