Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

Deine Herausforderungen bei uns...

• Kunden-Hero:   Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
• Panel-Support:   Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von   Plesk   und   cPanel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen).
• Linux-Versteher:   Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
• Beratung:   Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
• Schnittstelle:   Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Dieses Skillset bringst Du mit!

• Hosting-Erfahrung:   Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
• Panel-Know-how:   Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von   Plesk   (Onyx/Obsidian) und   cPanel   aus Nutzersicht.
• Fundierte Linux-Kenntnisse:   Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned.
• Lösungsorientierung:   Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen.
• Kommunikationstalent:   Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
• Sprache:   Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Und darum wirst Du bei uns happy!

• Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von   Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude   geprägt ist
• Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
• Einen   unbefristeten   Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
• 30 Tage   Urlaub
• Benefits für Gesundheit und Mobilität –   durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.)   unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
• Facharzttermine   binnen 5-8 Werktagen
• Gesundheitsbudget   für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
• Videotelefonie   mit Ärzten und Gesundheitstelefon
• Gesundheitsservices   (auch für Familienangehörige)
• Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei   Weiterbildungen
• Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
• Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss   für die ganze Belegschaft
• regelmäßige   Firmen-Events   sorgen für Abwechslung