Technical Account Manager

ABOUT THE ROLE

VESSL AI는 AI 기업을 위한 GPU 인프라를 제공하는 GPU Cloud 기업입니다. 폭발적으로 커지는 AI 컴퓨팅 수요 속에서, GPUaaS(GPU-as-a-Service)를 통해 AI 기업들이 필요한 순간에 필요한 만큼의 GPU 컴퓨팅 파워를 안정적으로 확보할 수 있도록 지원합니다. 현재 국내의 Upstage, SqueezeBits, Holiday Robotics를 비롯한 다양한 기업 및 스타트업은 물론, 미국의 UC Berkeley, Stanford, Subquadratic, Nuance Labs 등 여러 Academic Lab과 Frontier Lab이 VESSL 제품을 사용하고 있으며, 2026년 기준 작년 대비 20배 이상 성장하며 전 세계 AI 인프라 시장에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나로 자리매김하고 있습니다.

대규모 GPU 클러스터는 대형 BTO 계약, 국가 단위 프로젝트 등 여러 경로로 공급됩니다. Sovereign AI 흐름에 따라 국내에서도 대규모 데이터센터 구축이 활발하게 진행되고 있습니다. VESSL AI는 이러한 엔터프라이즈 및 공공 GPU 클러스터에 플랫폼을 공급하고 운영을 지원합니다. 이러한 클러스터는 여러 사용자 조직이 함께 사용하며, 데이터센터 운영 조직, 보안 조직, 운영 파트너, 벤더가 긴밀하게 협력해야 안정적으로 운영할 수 있습니다.

Technical Account Manager(TAM)는 서비스가 오픈된 뒤 고객사에서 발생하는 기술 이슈를 가장 먼저 접수하는 담당자입니다. 사용자와 운영 파트너가 보낸 문의, 장애, 개선 요청을 직접 접수해 원인 범위를 좁히고, 플랫폼(VESSL), 인프라, 운영 중 어느 쪽에서 해결해야 하는지 판단해 이슈가 종료될 때까지 책임집니다. 같은 문제가 반복되지 않도록 운영 절차와 플레이북을 만들고, 고객이 새로운 요구사항을 제시하면 제품팀이 바로 검토할 수 있는 형태로 정리합니다.

WHAT YOU WILL DO

• 기술지원: 사용자와 운영 파트너가 보낸 문의와 장애를 1차로 접수해 원인이 GPU 노드, 네트워크, 스토리지, 플랫폼 중 어디에 있는지 좁히고, 해결 주체(VESSL 제품팀/데이터센터 운영 조직/운영 파트너)를 정해 이슈가 종료될 때까지 추적합니다.
• 운영 체계 정착: 운영 파트너가 사용자 온보딩, 접속 허용 요청, 장애 대응을 스스로 처리할 수 있도록 운영 절차와 체크리스트를 함께 만들고 안정화합니다.
• 고객 커뮤니케이션: 고객사의 운영 조직, 보안 조직, 운영 파트너와 정기 회의를 진행하며 운영 이슈와 변경 요청을 정리하고, 그 내용을 VESSL 내부에 공유합니다.
• 요구사항 전달: 사용자 VOC와 신규 요구사항을 우선순위 및 기술적 영향과 함께 정리해 제품팀에 전달하고, 반영 일정을 고객과 조율합니다.
• 변경 관리: 플랫폼 업데이트, 보안 정책 변경, 장비 증설이 운영에 미치는 영향을 점검하고, 작업 일정을 고객사와 조율합니다.
• 운영 보고: 장애 이력, 처리 시간, 반복 이슈를 정리해 정기 운영 보고서를 작성합니다.

QUALIFICATIONS

• 인프라 운영, 기술지원, SRE, 클라우드 엔지니어링 등 고객을 직접 상대하는 기술 업무 경력 3년 이상
• Linux 서버의 로그와 시스템 상태를 확인하며 문제 원인을 직접 좁혀 본 경험
• IP, 서브넷, 방화벽, VPN 등 네트워크 기본 개념을 이해하고, 접속 장애가 발생했을 때 ping, traceroute, 포트 확인 등으로 기본적인 원인 확인을 할 수 있는 분
• 컨테이너 및 가상화 기반 플랫폼의 기본 구조(서비스, 로드밸런서 등)를 이해하고 있거나, 빠르게 학습할 수 있는 분
• 기술적인 내용을 고객, 외부 운영사, 내부 개발자 각각의 눈높이에 맞게 정확하게 전달하고, 책임 주체를 명확히 정해 이슈를 종료까지 이끌어 본 경험
• 장애가 발생하면 긴급 대응 과정에서 고객 커뮤니케이션 담당으로 참여할 수 있는 분

본 직무는 업무 시간의 50% 이상을 고객사 및 프로젝트 사이트(서울/경기)에서 근무합니다.

HELPFUL EXPERIENCE (NOT REQUIRED)

• GPU 클러스터 사용자의 기술 이슈(GPU, 고성능 네트워크, 병렬 파일시스템 관련 에러 등)를 내부 기술 조직과 협업해 해결해 본 경험
• VLAN, NAT, 방화벽 존 구조를 이해하고, 접속 장애가 발생했을 때 경로상 어느 지점에서 막혔는지 추적해 본 경험
• Kubernetes, Slurm 등 GPU 워크로드를 스케줄링하는 환경을 사용하거나 운영해 본 경험
• 엔터프라이즈 고객 환경에서 운영 인계와 안정화 과정에 참여해 본 경험 (MSP, SI 프로젝트 포함)
• 금융권이나 대기업 데이터센터처럼 보안 요구 수준이 높은 환경에서 보안 심의, 망 분리, 방화벽 정책 반영 절차를 진행해 본 경험
• 장애 원인 분석(RCA) 보고서나 운영 절차서를 작성해 본 경험
• 맡은 범위 밖의 문제라도 필요하면 네트워크, 플랫폼, 고객 업무 영역까지 직접 확인하며 해결하는 분

LIFE & BENEFIT

함께 변화를 만들어갈 수 있도록, 도전과 성장을 지원

• 연간 최대 120만원 한도 내 온/오프라인 자기계발 지원
• 연 1회 미국 시장 경험 기회 제공 (Global Exposure pass)
• 성장에 필요한 도서 실물 구매 지원 또는 전자도서관 이용
• 구성원 간의 1on1 음료 지원

업무 생산성을 높여 몰입할 수 있는 환경

• 오전 8시~11시 사이 선택하는 시차출퇴근제 운영
• 이니셔티브 중심의 조직 목표와 Align되어 몰입하는 협업 방식
• 월 1회 Allhands + Team Gathering 통한 업무 공유
• 늦은 시간까지 근무 시, 야근식대/택시비 지원
• 구성원 간의 1on1 음료 지원

몰입한 만큼 휴식과 생활 편의 지원

• 개인 간식비 지원 (월 한도)
• 장기근속자 리프레시 휴가 제공
• 종합건강검진비 및 휴가 지원 (연 1회)
• 입사 N주년 축하 선물 제공
• 생일 반차 휴가 제공
• 명절 선물, 각종 휴가 및 경조금 지원
• 본인 및 배우자 출산휴가비 지원

JOINING PROCESS

서류전형 → Resume/Culture Interview → CEO Interveiw 순으로 진행됩니다.

• 위 내용은 베슬에이아이코리아 경력 채용 기본 프로세스이며, 경우에 따라 절차가 가감될 수 있습니다.
• 지원서 (경력 세부 기술) 및 포트폴리오 (또는 Git 링크)를 필수로 제출해주세요. (양식 자유)
• Resume/Culture Interview는 유관 경험 중심의 기술 역량 및 문화적 핏을 알아보는 시간으로 소속 매니저와 팀 멤버가 참여하며 각 1시간 정도 소요됩니다.
• 경력직의 경우, 인터뷰 마지막 단계 이후 Reference Check를 진행하고 있습니다.
• 이력서 및 제출서류에 허위 사실이 발견될 경우, 합격 발표 후라도 입사가 취소될 수 있습니다.
• 근무 형태
• 정규직 (수습 3개월)
• 3개월의 수습 피드백 기간 후, 업무 성과 평가 결과에 따라 최종 합류 여부가 결정됩니다.