Stage - Customer Success Manager (H/F)

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) afin d’accompagner ntore communauté médicale 🎯!

🎯 Tes missions :

En tant que CSM au sein de notre pôle Médical, tu es au cœur de notre activité : tu garantis la satisfaction et l'engagement de nos praticiens partenaires tout en optimisant le parcours patient :

• Relation praticiens & Expérience médicale (60 %) :
• Onboarding & Accompagnement : Former et intégrer les nouveaux médecins (généralistes et spécialistes) sur notre solution, et devenir leur interlocuteur(trice) privilégié(e) au quotidien.
• Fluidité de la salle d’attente virtuelle : Superviser le flux des consultations, relancer les absents, réorienter les patients et mobiliser des renforts en direct.
• Planification & Administratif : Optimiser les plannings médicaux, accompagner le lancement de nouveaux projets (ex : téléophtalmologie) et assurer le suivi des heures pour la paie.
• Satisfaction & Rétention : Mesurer la satisfaction des praticiens, traiter leurs retours et maintenir un reporting rigoureux dans notre CRM (HubSpot).
• Optimisation des opérations & Amélioration continue (20 %) :
• Analyser les frictions du quotidien et être force de proposition pour rendre nos processus plus fluides et scalables.
• Participer à la conception et au déploiement de nouveaux outils pour accroître l'efficacité de l'équipe CSM.
• Projets transverses & Impact Produit (20 %) :
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les besoins terrain de nos médecins.
• Participer au cadrage et aux tests des nouvelles fonctionnalités pour enrichir continuellement l'expérience médicale.

A pourvoir : dès que possible.