IT Servicedesk Medewerker

Ben jij de enthousiaste IT-professional die graag het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met technische vragen? Wil jij werken in een omgeving waar je niet alleen problemen oplost, maar ook actief bijdraagt aan het beheren van onze interne IT-systemen? Bij SUPERP krijg je de kans om jouw carrière als 1e lijns IT Servicedesk Medewerker verder vorm te geven, terwijl jouw ontwikkeling en groei centraal staan!

Over SUPERP

SUPERP is een IT-consultancy partner die sinds 1999 het digitale hart van toonaangevende organisaties versterkt. Met meer dan 500 consultants bouwen we aan betrouwbare, toekomstbestendige Digital Core-systemen. We combineren de slagkracht van een grote speler met de betrokkenheid van een specialist. Onze expertise in SAP, Mendix, Salesforce, Microsoft en gebieden als AI, (cyber) security, analytics, development, integratie en quality assurance zorgt voor slimme, flexibele IT-oplossingen. Bij SUPERP werken echte vakidioten met passie voor hun werk. Mensen die complexe IT-vraagstukken door en door snappen én oplossen. Nuchter, betrokken en recht door zee. We denken mee, zeggen waar het op staat en doen wat werkt.

Jouw rol

Als 1e Lijns IT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen onze interne omgeving. Jij bent verantwoordelijk voor het beheren van onze systemen, waarbij de focus ligt op Microsoft 365 . Denk aan het oplossen van technische problemen, het bieden van ondersteuning aan collega’s en het zorgen dat alles soepel blijft draaien.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het doorzetten van complexere tickets naar onze consultants. Jij bent dus niet alleen een probleemoplosser, maar ook een belangrijke schakel binnen ons team.

Je werkzaamheden bestaan ongeveer uit:

• 80% beheren van de interne IT-omgeving van SUPERP, vooral gericht op Microsoft 365.
• 20% doorzetten van tickets naar onze consultants.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en registreren van IT-vragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Oplossen van eerstelijns incidenten en gebruikersvragen rondom Microsoft 365.
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en werkplekken.
• Installeren en uitgeven van laptops en andere devices.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een goede terugkoppeling.
• Toewijzen van klanttickets aan onze consultants.
• Ondersteunen bij het beheer van onze Microsoft 365-omgeving.
• Coördineren van externe IT-partijen bij projecten, zoals tenantmigraties.
• Meedenken over hoe onze dienstverlening nóg slimmer en beter kan.
• Je werkt voornamelijk voor de interne organisatie van SUPERP en onze verschillende bedrijfsonderdelen. Daarnaast ondersteun je ook klanten door meldingen goed te registreren en de juiste consultants aan te haken.