Head of Industry : Retail & E-commerce @ CM.com

Head of Industry – Retail & E-commerce | CM.com

Bouw de Europese retail- en e-commercegroei van een snelgroeiend Nederlands AI-scale-up – en word het gezicht van CM.com in de sector.

Shoppen gebeurt al lang niet meer op één plek. Klanten ontdekken een product op social media, stellen een vraag via WhatsApp, kopen online en halen op in de winkel. Overal verwachten ze dezelfde persoonlijke service. Op Black Friday zie je wat er gebeurt als dat niet lukt: overvolle klantenservices, trage checkouts en gemiste omzet. CM.com brengt messaging, marketing, klantenservice, AI-agents en betalingen samen op één platform. Als Head of Industry Retail & E-commerce bepaal jij hoe CM.com deze markt in Europa wint.

Dit is een nieuwe rol in de vernieuwde commerciële organisatie van CM.com . Je bouwt dus vanaf het begin mee.

Functie

Head of Industry – Retail & E-commerce

Opdrachtgever

CM.com

Locatie

Hoofdkantoor Breda, op kantoor; reizen binnen Europa

Dienstverband

Fulltime, vast

Rapporteert aan

Chief Commercial Officer, lid van het Commercial Management Team

Team

Een team Client Executives

Over CM.com

CM.com is een Bredaas techbedrijf dat in 1999 begon als Club Message en uitgroeide tot een beursgenoteerd AI-first platform (Euronext Amsterdam). Met 600+ collega's en lokale aanwezigheid in 15 landen helpt CM.com merken als MediaMarkt, Takeaway.com, BMW, Etam, Lucardi en YourSurprise om elke klantinteractie om te zetten in een kans.

“The entire customer journey. One platform.” CM.com verbindt gesprekken, klantdata en betalingen met AI-agents, zodat bedrijven op grote schaal persoonlijke klantreizen kunnen bieden, online én in de winkel.

Het platform bestaat uit vier suites: Connect, Activate, Convert en Support . Daarin zitten onder meer HALO (AI-agents), Mobile Service Cloud, Mobile Marketing Cloud, Business Messaging en Payments. HALO groeide na de lancering met 30% per maand.

CM.com is jong, ambitieus en snel. De organisatie is gestoeld op vier waarden:

• Drive and Lead – je neemt initiatief, beslist en ziet kansen. Fouten maken hoort erbij.
• Grow and Learn – de groei van collega's en klanten staat voorop. Je experimenteert en deelt kennis.
• Together and Care – diverse perspectieven leiden tot betere resultaten. Je hebt oprecht oog voor elkaar.
• Speed and Change – AI-agents veranderen hoe er gewerkt wordt. Jij voelt je thuis in een hoog tempo.

De rol van Head of Industry E commerce & retail bij CM.com

Je bent eindverantwoordelijk voor de groei van een compleet Europees segment. Je verkoopt het volledige CM.com-platform als één geïntegreerd antwoord op omnichannel commerce. Het segment beslaat zes subsectoren, elk met eigen klanten, seizoenen en concurrenten: Fashion & Beauty, Manufacturing & Construction, Travel, Grocery & Food, Home & Garden en tot slot B2B Commerce

Jouw opdracht is om daar scherpe proposities en één plan van te maken dat in alle landen werkt. Je leidt een team Client Executives, dus jouw impact loopt via hen: hoe goed ze pipeline bouwen, forecasten, grote piekdeals winnen en klanten laten groeien van één oplossing naar het volledige platform.

Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer, zit in het Commercial Management Team en bepaalt samen met de andere Heads of Industry de industriebenadering van CM.com.

Wat ga je doen

• Strategie – je bent eigenaar van de Europese go-to-marketstrategie voor Retail & E-commerce en de subsectoren: van marktbeeld tot targets en prioriteiten.
• Team – je leidt en ontwikkelt de Client Executives. Je coacht, zet de standaard voor pipelinemanagement en forecasting en staat naast ze bij seizoens- en piekdeals.
• Groei – je laat bestaande klanten groeien door cross-sell van de volledige suite en je haalt nieuwe logo's binnen. Je bouwt ook zelf relaties op met de belangrijkste klanten in het segment.
• Proposities – je ontwikkelt per subsector proposities, bijvoorbeeld rond Marketing Cloud en Payments, samen met Marketing, Product Management en Development.
• Marketing en budget – je stuurt de marketingplannen per industrie en verdeelt het budget.
• Thought leadership – je vertegenwoordigt CM.com op events en congressen en helpt de markt vormgeven. Je volgt trends en concurrenten per subsector en levert input voor cases en referenties.
• Commercial excellence – je bent verantwoordelijk voor pipeline en salesforecast van het hele segment.
• AI – je gebruikt AI-tools actief in je eigen werk: je experimenteert, automatiseert en deelt wat werkt met je team.

Wat zien we graag terug als resultaat: Groei in omzet, brutowinst en pipeline voor Retail & E-commerce in Europa, klanttevredenheid en de betrokkenheid van je team.

Wat biedt CM.com

• Een ambitieuze en dynamische omgeving, dicht bij het vuur en invloed op de keuzes
• Echte impact: een rol met echte impact: een nieuw segment, een plek in het Commercial MT en de ruimte om de Europese retailstrategie van een AI-first platform zelf vorm te geven.
• Salaris – een vast salaris tot € 8.000 bruto per maand plus een variabel deel van 20% via het Sales Incentive Plan. On-target kom je tot ca. € 124.400 per jaar.
• Eigenaarschap – word aandeelhouder via het Employee Share Purchase Program
• Pensioen – een goede pensioenregeling
• Vrije tijd – 25 vakantiedagen, met de optie om er 10 bij te kopen
• Mobiliteit – Shuttle-mobiliteitskaart, reiskostenvergoeding, Lease-a-bike en CM-poolauto's voor klantbezoek.
• Ontwikkeling – CM Academy, Udemy, meetups met thought leaders en de CM Business Adventure.
• Onboarding – een driedaags Global Onboarding-programma op het hoofdkantoor in Breda.
• Vitaliteit en cultuur – dagelijks gezonde lunch, bootcamps, yoga, sportdag, wekelijkse borrels, spelavonden en een jaarlijkse skitrip..

Wat is de procedure?

CM.com werkt op kantoor in Breda, beweegt snel en verwacht dat je je eigen visie meebrengt. Prioriteiten verschuiven en AI verandert het werk elke dag. Klinkt dat als jouw omgeving? Dan maken we graag kennis.

Sound People begeleidt deze executive search voor CM.com. Zo ziet het proces eruit:

Een vertrouwelijk kennismakingsgesprek en interview met Sven Fremeijer van Sound People. Daarna volgen 2 gespreksrondes bij CM.com. 1 ronde met onder meer de Chief Commercial Officer en Head of recruitment. Een 2de ronde met de head of HR en de CFO van CM.com. Als laatse een founder Meeting met een van de founders. Daarna volgt een arbeidsvoorwaardengesprek.

Heb je via de website van CM.com gesolliciteerd? Ook dan neemt Sound People contact met je op en begeleiden we je door het proces.

Contact:

Sven Fremeijer, Exexutive Search Partner Sound.team – sven@sound.team – 06 3193 2830

CM.com verwelkomt iedereen, ongeacht leeftijd, achtergrond of overtuiging.