Team Manager & Service Deliver Manager

Formål med stillingen

Stillingen har det overordnede ansvaret for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen egen kundeportefølje. Rollen skal sikre at leveranser gjennomføres i henhold til kontrakt, interne rutiner og avtalte servicemål, samtidig som virksomhetens strategiske mål operasjonaliseres og etterleves. Stillingen inngår både i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.

Hovedansvarsområd

Ledelse og personalansvarer

• Personalansvar for medarbeidere i Trondheim
• Ansvar for ressursplanlegging og optimal utnyttelse av tilgjengelige ressurser.
• Bidra til kompetanseutvikling, prestasjonsoppfølging og medarbeiderengasjement.
• Sikre at interne rutiner, prosesser og retningslinjer etterleves.

Strategi og ledelse

• Delta aktivt i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.
• Bidra til utvikling av strategier og sikre operasjonalisering av vedtatte mål og initiativer.

Kunde- og kontraktsansvar

• Overordnet ansvar for egen kundeportefølje som Service Delivery Manager
• Forvalte og følge opp kundekontrakter.
• Sikre at kundespesifikke tjenestebeskrivelser til enhver tid er oppdaterte og i samsvar med leveransen.
• Være kundens primære eskaleringspunkt ved avvik eller utfordringer i leveransen.
• Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.

Leveranseansvar

• Ansvar for leveransens kvalitet, effektivitet og lønnsomhet.
• Håndtere avvik og implementere korrigerende tiltak.
• Følge opp og håndtere SLA-brudd samt sikre nødvendige forbedringstiltak.
• Samarbeide tett andre involverte for å sikre best mulig leveranse til kunden.

Økonomi og kommersiell oppfølging

• Ansvar for korrekt fakturering i henhold til gjeldende kontrakter og avtaler.
• Følge opp leveransens lønnsomhet og identifisere forbedringsmuligheter.
• Samarbeide med salgsteamet for å identifisere og utvikle muligheter for mersalg og videreutvikling av tjenester hos eksisterende kunder.

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring med personalledelse og ressursstyring.
• Erfaring med kundeansvar, kontraktsforvaltning og tjenesteleveranser.
• God økonomiforståelse og erfaring med lønnsomhetsoppfølging.
• Erfaring med håndtering av SLA-er, avviksstyring og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper

• Sterke lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
• Kundeorientert og kommersielt fokusert.
• Strukturert, analytisk og løsningsorientert.
• Proaktiv og beslutningsdyktig.
• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner på tvers av organisasjonen.
• Evne til å håndtere flere parallelle oppgaver i et dynamisk miljø.

Resultatansvar

Stillingen måles blant annet på:

• Kundetilfredshet.
• Oppnåelse av avtalte SLA-er.
• Leveransens kvalitet og lønnsomhet.
• Korrekt og rettidig fakturering.
• Effektiv ressursutnyttelse.
• Medarbeiderutvikling og engasjement.
• Etterlevelse av kontrakter, rutiner og interne prosesser.

Om SD Worx

SD Worx leverer fremtidsrettede løsninger og tjenester innen lønn og HR til store og mellomstore virksomheter, organisasjoner og offentlig sektor. I Norge er vi rundt 120 medarbeidere fordelt mellom Oslo og Trondheim. På europeisk nivå er vi mer enn 7 000 HR- og lønnsspesialister som støtter over 76 000 kunder og leverer lønn til mer enn 5 millioner ansatte hver måned.

Med over 75 års erfaring kombinerer vi lokal ekspertise med internasjonal styrke for å hjelpe våre kunder med å få mest mulig ut av sine medarbeidere.

Høres dette interessant ut? Send inn din søknad og CV i dag. Vi ser frem til å høre fra deg!

Informasjon om lønnsspenn vil bli delt med kandidater i den innledende dialogen med Talent Acquisition-teamet, enten via telefon eller e-post.