LIDER DE AGENDAMIENTO

Sobre el cargo Buscamos a un/a Líder de Agendamiento para dirigir la operación diaria del equipo de agendamiento de su zona. Asegurará la correcta ejecución del agendamiento automático y manual y el cumplimiento de los KPIs del área. Reportará al Jefe de Operaciones de Campo y liderará al equipo de Asistentes de Agendamiento.

Qué harás

• Generar y enviar el reporte de backlog de tu zona y los reportes operativos de tu gestión, para mantener informada a la jefatura.
• Dar seguimiento diario a las actividades del personal de Agendamiento, contratistas y planta externa, y escalar desvíos o incumplimientos.
• Actualizar los parámetros de la herramienta Field (rutas, distribución de actividades, zonas, etc.) según los lineamientos de la jefatura y proponer mejoras para una ejecución más eficiente en campo.
• Organizar y distribuir las actividades diarias del equipo (stand by, referidos, feriados, VIP y cierre de bandeja), asegurando su atención oportuna.
• Coordinar con Atención al Cliente, Ventas, Sistemas/TI, Logística y Planta Externa la atención de casos especiales e incidencias.
• Gestionar con empresas contratistas los cupos y el cumplimiento de agendas y SLAs, y reportar incidencias de la herramienta al proveedor.
• Preparar y entregar la reportería operativa que solicite la jefatura.

Lo que buscamos

• Educación universitaria culminada en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia coordinando equipos de atención al cliente.
• Excel a nivel alto.
• Conocimiento medio de procesos de agendamiento (instalaciones, migraciones, traslados, reinstalaciones, visitas técnicas y reagendamientos).
• Conocimiento medio de herramientas de gestión de trabajo en campo (como Field).

Competencias que valoramos

• Innovación: propones mejoras a los procesos existentes.
• Optimismo: ves el lado positivo de los retos y transmites esa actitud al equipo.
• Acompañamiento: apoyas a tu equipo sin invadir su espacio, trabajando juntos hacia metas comunes.
• Escucha activa: te concentras plenamente en lo que te comunican clientes, contratistas y compañeros.
• Calidad: cumples los estándares establecidos y buscas mejorar los resultados de forma continua.

Qué ofrecemos

• Seguro médico privado
• Bono de alimentación
• Salario variable
• Beneficios de ley
• Salario competitivo