Un/e Coordinateur(trice) Service Après-Vente

Notre client recherche un/e Coordinateur(trice) Service Après-Vente.

Mission principale

Assurer la liaison entre les techniciens et les clients afin de garantir un service après-vente efficace, réactif et de qualité.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les demandes d'intervention des clients (réparations, entretien, dépannage)
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète du problème
• Communiquer avec les clients sur les délais d'intervention et l'avancement des réparations
• Faire le lien entre les équipes techniques et les clients pour clarifier les besoins et remonter les problèmes
• Tenir à jour les registres d'interventions, pièces utilisées, et historique client
• Gérer les priorités et les urgences en cas de forte demande
• Assurer un suivi de satisfaction client après intervention

Requirements

• Expérience préalable en service client, coordination ou support technique
• Excellent sens de l'organisation et gestion des priorités
• Bonnes capacités de communication (avec clients et équipe technique)
• À l'aise avec les outils informatiques (emails, tableurs, logiciels de gestion/CRM)
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Sens du service client et diplomatie
• Bilingue français/anglais (un atout)