Program Management Office (PMO) Specialist

Descripción del puesto / Funciones

• Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas ( stakeholders ).
• Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto ( contact center ).

Requisitos mínimos

• Experiencia:
• Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
• Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
• Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
• Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
• Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
• Habilidades técnicas requeridas:
• Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
• Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
• Sólida experiencia en gestión de carteras ( portfolio management ) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
• Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
• Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada ( Waterfall ) e Híbrida.
• Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.
• Inglés fluido .
• Competencias interpersonales y perfil:
• PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
• Demostrar fuerte sentido de pertenencia ( ownership ), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.
• Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.

Requisitos valorables

• Habilidades técnicas opcionales:
• CCaaS GENESYS + Salesforce.
• Habilidades y competencias deseadas adicionales:
• Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.

Idiomas Ingles Ubicación Barcelona