Operational Excellence Lead

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un/a Operational Excellence Lead con alcance regional para sumarse al equipo de Nubox. En este rol, liderarás de punta a punta proyectos de excelencia operacional en la compañía, con un foco inicial clave en procesos de Customer y Revenue. Tu misión será diagnosticar dónde se pierde valor, co-diseñar mejoras sostenibles junto a las áreas dueñas, coordinar la construcción de soluciones usando IA como insumo clave y asegurar su adopción a largo plazo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Diagnóstico operativo: Levantar y diagnosticar procesos in-situ y con datos para identificar causas raíz de pérdidas o brechas de estándar.
• Diseño y formalización: Planificar proyectos junto a las áreas dueñas y formalizar el acta de proyecto (métricas, metas, recursos, responsables y criterios de cierre).
• Articulación de equipos: Coordinar a las áreas dueñas, perfiles técnicos y analistas para implementar soluciones operativas funcionales.
• Control y visibilidad: Gestionar riesgos, monitorear el avance respecto a metas y mantener informados a los stakeholders.
• Transferencia y graduación: Asegurar una transición progresiva hacia los responsables definitivos del área, estableciendo métricas de monitoreo post-implementación.
• Cierre y conocimiento: Cuantificar el impacto final obtenido y documentar el playbook del proyecto.

Este rol aprovecha activamente la inteligencia artificial en el día a día para acelerar resultados:

• Diagnóstico asistido: Análisis de tickets, llamadas, datos de CRM y métricas de uso con Claude para detectar patrones de fuga de valor.
• Mapeo de procesos: Levantamiento y diagramación ágil de flujos AS-IS y TO-BE apoyados en IA.
• Gestión de proyectos: Generación asistida de minutas, actas y reportes de seguimiento.
• Prototipado rápido: Creación de automatizaciones ligeras y tableros mediante Claude Code para testear hipótesis en campo.

KRs directos del rol

• Impacto del proyecto: Resultado alcanzado frente a la meta planteada en el acta.
• Cumplimiento de plazos: Entrega dentro del cronograma acordado.
• Sostenibilidad: Mejora sostenida de los indicadores al cierre del proyecto.
• Adopción: Nivel de adopción efectiva de los procesos y herramientas en el área dueña.

Métricas de negocio que impactas indirectamente

• Crecimiento de Bookings y New MRR.
• Reducción de Churn.
• Eficiencia en resolución de soporte técnico.
• NPS (Net Promoter Score).

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

• Experiencia previa: 5 a 7 años en Revenue Operations, Customer Operations, consultoría o mejora continua de procesos.
• Track record comprobado: Historial liderando proyectos con impacto medible en Customer o Revenue, con preferencia en modelos SaaS B2B.
• Manejo de datos: Habilidad práctica y hands-on con SQL y herramientas de Business Intelligence (BI).
• Adopción de IA: Experiencia concreta integrando IA o automatización en procesos comerciales o de servicio al cliente (uso de Claude y Claude Code).

Nice to Have

• Manejo avanzado de HubSpot u otros CRM.
• Experiencia previa en empresas que hayan escalado su operación utilizando IA.
• Conocimiento del ecosistema pyme y contable en Chile.
• Dominio del idioma inglés.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank

¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/