Service Power User (Mensch)

So arbeitest du

Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.

Deine Mission & Herausforderungen

Deine Aufgaben, nach Priorität:

1. Servicehandbuch & Training

• Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile
• Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings

2. Produktexpertise

• Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung
• Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen
• Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen

3. Stimme des Service

• Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile
• Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner
• Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam

4. Fehlersuche & Reparatur für die BU

• Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit
• Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben
• Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit
• Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind

Das bringst du mit

Must-have:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)
• Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld
• Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings
• Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne
• Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren
• Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung
• Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards
• Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise
• Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
• Praktische Erfahrung in der Fehlersuche
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein

Nice to have:

• Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik
• Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen