Operador CPD/Soporte telefónico a Usuarios 24x7

Desde Logicalis Spain estamos buscando incorporar un/a Operador/a CDP en uno de nuestros principales clientes del sector hospitalario.

Tareas y responsabilidades:

• Atención telefónica a usuarios.
• Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática.
• Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
• Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
• Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
• Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
• Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
• Descomposición de tareas y definición de prioridades.
• Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
• Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
• Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
• Supervisión y control de accesos a salas técnicas
• Monitorización de sistemas y escalado de alarmas

Requisitos:

• Dispuesto a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).
• Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario. ·
• Motivado y acostumbrado a trabajar en equipo.
• Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
• Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU y monitorización de sistemas
• Valorables conocimientos de utilización de SAP
• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
• Valorable conocimiento de gestión de backups
• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.

¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

• Puesto de trabajo estable.
• Modalidad: Presencial en Barcelona.
• Horario: turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).
• Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.
• Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).
• Seguro Médico Privado, Wellhub.
• Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)
• Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.
• Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.