Business Operations Analyst

Como o time de Plataforma constrói a Loft:

Estamos buscando uma pessoa para acompanhar de perto o lançamento de novos produtos da Loft junto aos clientes. Você vai ser a principal responsável por transformar a estratégia de lançamento em resultado de verdade — acelerando ativação, adoção e criação de hábito — e ajudando o negócio a aprender com o que funciona (e o que não funciona) durante o piloto e a rampagem.

Você vai trabalhar de perto com Business Owner, Produto, Product Marketing, Customer Success, Comercial, Onboarding e Suporte — sendo o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, removendo barreiras e coordenando as áreas certas quando algo travar, sem assumir para você o que é responsabilidade de outro time.

Os desafios que você vai encontrar:

• Conduzir a jornada de adoção de novos produtos junto aos clientes, do lançamento até a rampagem;
• Ser o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, remover barreiras e acelerar a captura de valor;
• Coordenar as áreas internas necessárias para resolver o que está impedindo a adoção, sem assumir responsabilidades que são de outro time;
• Coletar e estruturar aprendizados da operação, transformando-os em recomendações para Produto, Business Owner, PMM e demais áreas parceiras;
• Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, retenção e a evolução da carteira sob sua responsabilidade;
• Ajudar a construir playbooks, materiais, processos e boas práticas que permitam escalar a operação;
• Apoiar a transição do produto para a operação recorrente (BAU) quando ele estiver maduro.

O que você precisa para virar a chave?

• Forte capacidade de execução e orientação ao cliente;
• Pensamento analítico e facilidade para tomar decisão com base em dados;
• Senso de ownership, mesmo diante de barreiras fora da sua alçada direta;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar sem depender de autoridade formal;
• Facilidade para trabalhar em ambientes multifuncionais, conciliando visão de negócio com pragmatismo operacional;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades ao mesmo tempo;
• Adaptabilidade e aprendizado rápido em ambientes ainda em construção;
• Foco em melhoria contínua de processos, pensando em soluções escaláveis, não só em resolver problemas pontuais.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido