Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams Du glaubst daran, dass starke Kundenbeziehungen nicht zufällig entstehen? Dass jede Kommunikation relevant, persönlich und wertvoll sein sollte? Dann bist Du bei LaVita genau richtig. Seit fast 30 Jahren unterstützen wir Menschen dabei, ihre Gesundheit jeden Tag ein Stück besser zu machen. Mit über 200 engagierten Kolleginnen und Kollegen entwickeln wir rund um unser Mikronährstoffkonzentrat vielfältige digitale Produkte und Inhalte mit echtem Mehrwert. Damit wir unsere Kunden langfristig begeistern und individuell begleiten, suchen wir einen erfahrenen Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d), der datengetrieben denkt und unsere Kundenkommunikation kontinuierlich weiterentwickelt. Deine Aufgaben

• Entwicklung  und  Optimierung  automatisierter  Customer Journeys -  vom  ersten  Kauf  über  das Onboarding bis  zur  langfristigen  Kundenbindung
• Konzeption  personalisierter  Lifecycle- Kampagnen  über  E-Mail, WhatsApp, Push und  weitere  CRM- Kanäle
• Weiterentwicklung  unserer  Onboarding-, Retention-,  Reaktivierungs - und Abonnement- Strecken
• Identifikation  relevanter  Trigger und Touchpoints  entlang  der Customer Journey
• Segmentierung  von  Zielgruppen  und  datenbasierte  Aussteuerung  dynamischer  Inhalte  und  Botschaften
• Aufbau  einer  systematischen  Testing-Kultur  sowie  Durchführung  von A/B- und  multivariaten  Tests
• Analyse  relevanter  KPIs  wie  Conversion,  Öffnungs - und  Klickraten ,  Wiederkäufe , Churn und Customer Lifetime Value
• Ableitung  konkreter  Optimierungsmaßnahmen  zur  Steigerung  von  Kundenbindung ,  Wiederbestellrate  und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit  mit  Kreation , Performance,  Produktmanagement  und Development

Deine Qualifikationen

• Mehrjährige  Berufserfahrung  im  CRM-, Lifecycle- oder  Retention-Marketing
• Fundierte  Erfahrung  mit  Marketing Automation und der  Entwicklung  von Customer Journeys
• Sehr  gutes  Verständnis  von  Personalisierung ,  Segmentierung  und  datengetriebener  Kommunikation
• Erfahrung  im  Aufbau und in der  Optimierung  automatisierter  Trigger- Kampagnen
• Hohe  analytische  Kompetenz  sowie  Freude am Testen und  kontinuierlichen  Optimieren
• Sicheres  Verständnis  von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion- Optimierung
• Eigenverantwortliche ,  strukturierte  und  lösungsorientierte  Arbeitsweise
• Begeisterung dafür, Kunden langfristig zu gewinnen und zu binden

Wünschenswert:

• Erfahrung  mit  Customer Data Platforms  oder  modernen  CRM- Plattformen
• Kenntnisse  in SQL  oder  BI-Tools
• Erfahrung  im  Subscription-  oder  E-Commerce- Umfeld
• Verständnis  für KI- gestützte  Personalisierung  und Predictive Marketing

Unsere Benefits

• Täglich kostenlose Verpflegung im LaVita Restaurant und im gesamten Unternehmen
• Steuerfreier Sachbezug in Form von Gutscheinkarte oder betrieblicher Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kinderbetreuungszuschuss
• Jobrad
• Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Teamevents und Firmenfeiern
• LaVita im Kühlschrank zur freien Verfügung während der Arbeitszeit

Das bieten wir Dir

• Eine unbefristete Stelle mit attraktiver Vergütung
• Eine offene und herzliche Kultur in einem ambitionierten Familienunternehmen
• Office First - Kreativität lebt vom Miteinander
• Viel Gestaltungs- und Entfaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege
• Ein erfahrenes und eingespieltes Marketing-Team mit internen Experten in allen notwendigen Disziplinen (Konzeption, Text, Kreation, Video, Development etc.)
• Schöne Räumlichkeiten, modernes Equipment (wahlweise PC oder Mac)

Deine Ansprechpartnerin Teresa Schmid (Head of HR)

Melde Dich bei Fragen gerne jederzeit telefonisch unter  +49 (0)871 / 972 17-13  oder per E-Mail über  bewerbung@lavita.de  bei uns.