Mitarbeiter IT-Hotline / First-Level-Support (m/w/d)

Zu deinen Aufgaben gehören

• die Entgegennahme technischer Kundenanfragen per Telefon und E-Mail,
• die erste Analyse und Eingrenzung gemeldeter Probleme,
• die Unterstützung der Kunden bei einfachen Fragen zur Bedienung unserer Softwareprodukte,
• die Erfassung und Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem,
• die Nachverfolgung offener Supportanfragen.

Dein Profil

• Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
• Du verfügst über technisches Grundverständnis und einen sicheren Umgang mit dem Computer.
• Grundkenntnisse in Windows; erste Kenntnisse in Linux, Windows Server oder Datenbanken sind von Vorteil.
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, ein freundliches, geduldiges und professionelles Auftreten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Bei uns findest du eine abwechslungsreiche, interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team sowie die Möglichkeit, eigene Stärken und Ideen einfließen zu lassen.
• Wir legen großen Wert auf attraktive Arbeitsbedingungen. Daher bieten wir dir unter anderem
• einen unbefristeten Arbeitsplatz,
• mit Gleitzeitarbeit,
• in unserem zentral gelegenen Büro mit eigener Pausenetage, großer Terrasse und Entspannungsraum,
• kostenloses Mittagessen und kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee sowie auch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Wir gestalten deine Einarbeitungszeit sehr persönlich, um dich optimal in unser Team zu integrieren, und passen sie individuell an dich und deine Fähigkeiten an.