Sr Onboarding Executive

Sobre Kleva

Kleva construye agentes de IA que deciden cuándo y cómo contactar a cada persona, y después llaman, conversan y resuelven. Hoy recuperan deuda para bancos, fintechs, BPOs y empresas de servicios en 8 países de América Latina, con miles de llamadas concurrentes. No somos una agencia de cobranzas ni un dialer con IA.

Nuestra visión es ser la voz de las empresas en Latam, y cobranzas es el primer mercado.

Conocé Kleva en video

En Kleva, el onboarding no es una fase previa al producto: es parte del producto. Los primeros días de un cliente definen si Kleva se vuelve parte de su operación o queda como una prueba más.

Buscamos a la persona que va a ser la cara de Kleva frente a cada cliente nuevo, desde la firma hasta que sus campañas corren en producción y dan resultados. No siempre desde un escritorio ni por videollamada: a veces en sus oficinas, por teléfono o en un almuerzo. Las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara.

Vas a liderar cada onboarding como un proyecto: entender el negocio del cliente, acordar con él la estrategia y los KPIs, coordinar al equipo interno y lograr que salga en vivo en menos de 15 días.

Problemas en los que vas a trabajar

• Cómo hacemos que un banco, con cobranzas, legal, compliance, sistemas y compras involucrados, salga en vivo en menos de 15 días?
• Qué estrategia de contacto, tramos y mensajes tiene sentido para cada cartera, y cómo la acordamos con el cliente antes de lanzar?
• Cómo convertimos las primeras campañas en resultados que el cliente pueda mostrar dentro de su organización?
• Qué señales de las primeras semanas anticipan si una cuenta va a crecer o a frenarse y qué hacemos con cada una?

Qué vas a hacer

• Liderar el onboarding de clientes enterprise desde el kickoff hasta el go-live, con plan, responsables y fechas.
• Entender el negocio de cada cliente (cartera, tramos de mora, contactabilidad, KPIs) y traducirlo, junto al Implementation Engineer, en una estrategia y configuraciones concretas dentro de Kleva.
• Ser el punto de contacto principal del cliente durante el onboarding y la adopción, a nivel operativo y ejecutivo.
• Visitar clientes en persona para kickoffs, revisiones de resultados y reuniones con decisores.
• Levantar el teléfono cuando algo no avanza. No esperar a la próxima weekly.
• Llevar la voz del cliente a Producto, QA e Ingeniería, y convertir cada onboarding en aprendizajes que hagan más simple el próximo.

Requirements

• 2+ años en onboarding, implementación, Customer Success, Account Management, consultoría u operaciones en empresas B2B.
• Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo.
• Sentido de urgencia, proactividad y ownership.
• Actitud positiva ante la adversidad y los desafíos.
• Pensamiento analítico: te sentís cómodo con métricas y planillas, y convertís datos en decisiones.
• Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva.
• Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana.
• Uso cotidiano de herramientas de IA en tu trabajo.

Deseable

• Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros.
• Experiencia en startups de alto crecimiento.
• Inglés B2.

Benefits

• Salario competitivo en dólares.
• Tres semanas pagas de vacaciones por año.
• Trabajo híbrido en Buenos Aires (2 días oficina, 3 días remoto)
• En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías.