Manager Service Delivery Management

Bouw mee aan de volgende fase van Managed Services

Ben jij een ervaren leider in Service Delivery Management en klaar om landelijke impact te maken binnen één van de grootste Managed Service Providers van Nederland? Wil jij een team van Service Delivery Managers verder ontwikkelen, klantwaarde vergroten en bijdragen aan de groei van een organisatie die volop in beweging is? Dan maken we graag kennis met je.

Bij Interstellar bouwen we iedere dag aan betrouwbare, voorspelbare en hoogwaardige IT-dienstverlening voor onze klanten. Vanuit onze visie"We Power Progress, Together" combineren we landelijke slagkracht met specialistische kennis, ondernemerschap en langdurige klantrelaties. Service Delivery Management speelt daarin een sleutelrol. Niet alleen als bewaker van dienstverlening, maar juist als versneller van klantwaarde, klanttevredenheid en commerciële groei.

Als Manager Service Delivery Management geef je leiding aan het landelijke team van Service Delivery Managers. Je bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van het vakgebied, de kwaliteit van onze dienstverlening en de ontwikkeling van onze mensen. Daarbij zorg je voor een uniforme werkwijze, duidelijke governance en een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Je bent een stevige gesprekspartner voor klanten, directie en management. Je begrijpt hoe complexe Managed Services-organisaties functioneren en weet operationele prestaties te verbinden aan klantbeleving, contractresultaat en commerciële kansen.

Je rapporteert aan de VP Managed Operations & Delivery en werkt nauw samen met Delivery Management, Sales, Finance en de verschillende operationele teams binnen Interstellar.

Wat ga je doen?

Als Manager Service Delivery Management ben je verantwoordelijk voor:

• De integrale aansturing, coaching en ontwikkeling van het landelijke SDM-team.
• Het borgen van een uniforme werkwijze rondom service reviews, governance, rapportages, escalaties en contractmanagement.
• Het verhogen van klanttevredenheid, klantloyaliteit en contractretentie.
• Het ondersteunen van commerciële groei door het actief ontwikkelen van up- en cross-sell kansen binnen bestaande klantrelaties.
• Het bewaken en verbeteren van contractperformance, marges en financiële resultaten binnen de SDM-portefeuille.
• Het verder ontwikkelen van Service Delivery Management als strategische discipline binnen Interstellar.
• Het versterken van de samenwerking tussen Service Delivery, Operations, Sales, Finance en de specialistische teams.
• Het stimuleren van een cultuur waarin klantwaarde, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.