2e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Word jij enthousiast van complexe Microsoft Teams Calling-vraagstukken en ben jij degene die collega's raadplegen als het écht technisch wordt?

Als Support Engineer Teams Calling zorg jij ervoor dat klanten probleemloos kunnen bellen via Microsoft Teams. Je ondersteunt complexe Direct Routing-omgevingen, analyseert storingen en bent dé technische sparringpartner voor zowel klanten als collega's. Je werkt met oplossingen zoals AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365 en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening.

Jouw Missie

Als tweedelijns Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexe incidenten binnen Microsoft Teams Calling-omgevingen. Je duikt diep in technische vraagstukken, ondersteunt het eerstelijnsteam en denkt actief mee over verbeteringen binnen onze processen en dienstverlening.

Waar ben je dagelijks mee bezig?

• Oplossen van complexe incidenten binnen Microsoft Teams Calling- en Direct Routing-omgevingen.
• Analyseren en oplossen van vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.
• Proactief monitoren van klantomgevingen en signaleren van potentiële verstoringen.
• Ondersteunen en coachen van eerstelijns Support Engineers bij technische vraagstukken.
• Onderzoeken van structurele problemen en bijdragen aan duurzame oplossingen.
• Samenwerken met collega's en leveranciers om incidenten snel en effectief op te lossen.

Verantwoordelijkheden

• Waarborgen van een hoge klanttevredenheid door snelle en kwalitatieve oplossingen.
• Naleven van gemaakte SLA-afspraken.
• Verhogen van de technische kennis binnen het supportteam.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Optimaliseren van Teams Calling-dienstverlening voor klanten.

Meer weten over werken bij Interstellar?

We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site .

• Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s
• Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters
• Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s
• Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces