2e Lijns Support Engineer - Delft

Ben jij iemand die technische vraagstukken niet alleen oplost, maar ook écht wilt begrijpen? Krijg je energie van complexe IT-omgevingen, het verbeteren van systemen en het helpen van klanten én collega's? Dan is dit misschien wel jouw volgende stap.

Als 2e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat de IT-omgevingen van onze Managed Services klanten stabiel, veilig en toekomstbestendig blijven. Je lost complexe incidenten op, analyseert onderliggende oorzaken en werkt actief mee aan structurele verbeteringen. Daarbij ben je een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en techniek.

Jouw Missie

Als 2e Lijn Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Je kijkt verder dan alleen het incident en zoekt naar duurzame oplossingen die herhaling voorkomen. Met jouw kennis en ervaring help je klanten vooruit én ondersteun je collega's in hun ontwikkeling.

Waar ben je dagelijks mee bezig?

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes.
• Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen.
• Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een stabiele IT-omgeving.
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand.
• Actueel houden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Delen van kennis binnen het team en begeleiden van junior collega's.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de continuïteit van IT-omgevingen bij onze klanten.
• Oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA's.
• Verhogen van klanttevredenheid door duidelijke communicatie en eigenaarschap.
• Verbeteren van processen en documentatie.
• Ondersteunen van collega's met technische kennis en advies.
• Bijdragen aan een stabiele en veilige IT-dienstverlening.

Meer weten over werken bij Interstellar? We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site .

• Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s
• Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters
• Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s
• Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces