1e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Ben jij servicegericht, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het helpen van klanten? Wil jij je ontwikkelen binnen Microsoft Teams Calling en werken in een omgeving waar je iedere dag iets nieuws leert? Dan is dit jouw kans.

Als 1e Lijn Support Engineer Teams Calling ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van Microsoft Teams voor hun telefonie. Je helpt gebruikers bij vragen en verstoringen, zorgt voor een correcte afhandeling van meldingen en schakelt waar nodig met de tweede lijn. Zo speel je een belangrijke rol in een stabiele en prettige gebruikerservaring voor onze klanten.

Jouw Missie

Als 1e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat vragen en incidenten rondom Microsoft Teams Calling snel en professioneel worden opgepakt. Je helpt klanten verder, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt ervoor dat complexe vraagstukken op het juiste moment worden doorgezet naar collega's. Ondertussen bouw je steeds meer technische kennis op binnen Teams Calling en moderne communicatieoplossingen.

Waar ben je dagelijks mee bezig?

• Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns meldingen rondom Microsoft Teams Calling.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over telefonie, bereikbaarheid en Teams Calling-functionaliteiten.
• Signaleren, analyseren en waar mogelijk oplossen van verstoringen.
• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn en zorgen voor een complete overdracht.
• Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang richting klanten.
• Uitvoeren van controles en signaleren van terugkerende problemen.
• Bijhouden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Meedenken over verbeteringen in supportprocessen en dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van uitstekende support aan klanten.
• Correct registreren en afhandelen van meldingen volgens afspraken en procedures.
• Bewaken van klanttevredenheid door duidelijke communicatie en opvolging.
• Tijdig inschakelen van de juiste collega's bij complexe vraagstukken.
• Bijdragen aan een stabiele en betrouwbare Teams Calling-dienstverlening.
• Actief ontwikkelen van technische kennis en vaardigheden.

Meer weten over werken bij Interstellar? We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site .

• Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s
• Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters
• Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s
• Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces