Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC):  zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
• Kundenkommunikation:  telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
• Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
• Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
• Du bearbeitest RMA-Aufträge
• Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
• Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie

Must Haves

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind

Nice to Haves Nice to haves

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
• Weitere Fremdsprachen
• Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
• Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache
• Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld