Analista Sr de Central Atención a Clientes

¡No dejes pasar esta oportunidad! ¡Esta vacante es para ti!

Serás encargado de li derar, supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes y despacho de servicios para asegurar la asignación eficiente, seguimiento oportuno y resolución de tickets de TI.

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. o 10:00am a 8:00pm

Ubicación: Acceso III Santiago de Querétaro, Qro

Requirements

• Lic. o Ing en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados).
• 1-2 años de experiencia como lead interno en Atención a clientes o temas de Ti
• Habilidades de comunicación
• No tener inconvenientes por el traslado

Experiencia y actividades:

• Liderazgo y Gestión de Equipo
• Atención a dudas específicas de atenciones previas y mejora continua.
• Garantizar la asignación/cierre de los tickets

y la confirmación de ingenieros de campo en diversas localidades

• Coordinación y Despacho de Campo (Field Services)
• Uso de herramientas de tickets (Service Now,Jira, Service Desk Plus)
• Experiencia trabajando en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
• Conocimientos ITIL

Benefits

• Sueldo base + Bono trimestral + Prestaciones de ley.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.