Customer Care Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal
• Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc.
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
• Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen
• Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen
• Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
• Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden
• Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Unser Angebot für dich

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen
• Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten
• Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien
• Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine umfassende Einarbeitung

Bewirb dich bei uns und komm in unser Team Hemro Manufacturing Germany GmbH Gyöngyi Banjari Head of HR Germany Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg