First Line Support Service (NL/FR)

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het snel oplossen van problemen?

Bij Energreen geloven we dat goede service begint bij een goede eerste lijn. Daarom zijn we op zoek naar een First Line Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten met servicevragen.

In deze rol ben je veel meer dan iemand die telefoons beantwoordt. Jij zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden én dat onze technische collega’s zich kunnen focussen op waar hun expertise het meeste verschil maakt.

Jouw rol

Wanneer een klant contact opneemt met onze serviceafdeling, ben jij het eerste aanspreekpunt. Je luistert naar het probleem, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de vraag correct wordt geregistreerd en opgevolgd.

Je maakt daarbij het onderscheid tussen vragen die je zelf eenvoudig kunt oplossen en technische problemen waarvoor de expertise van een collega nodig is.

Concreet betekent dit dat je:

• alle inkomende servicecalls voor je rekening neemt;
• klanten professioneel te woord staat in het Nederlands en Frans ;
• snel inzicht krijgt in het probleem en de betrokken installatie;
• service-tickets aanmaakt of vervolledigt met de juiste informatie;
• eenvoudige vragen zelfstandig oplost;
• technische problemen correct inschat en filtert;
• alleen escaleert naar onze technische collega’s wanneer hun expertise echt nodig is;
• de opvolging van tickets mee bewaakt;
• wanneer er geen oproepen zijn, mee instaat voor het behandelen van eenvoudige/basis service-tickets.

Je bent de schakel tussen klant en techniek . Jij hoeft dus niet elk technisch probleem zelf op te lossen. Jij zorgt ervoor dat het juiste probleem bij de juiste persoon terechtkomt en dat klanten zich goed geholpen voelen.