Chargé(e) de Recouvrement Amiable

Au sein de notre direction clientèle, vos missions principales seront de concilier sécurisation des recettes et accompagnement social des locataires. Vous diagnostiquerez les fragilités pour proposer des solutions pérennes, afin d’éviter la rupture du parcours résidentiel.

Plus précisément, il s’agit de :

1- Détection, diagnostic et négociation budgétaire :

• Détecter précocement les impayés et les situations de fragilité financière sur son territoire.
• Rencontrer les locataires à domicile ou en agence pour réaliser des diagnostics socio-économiques et budgétaires complets.
• Élaborer des plans d’apurement réalistes et adaptés aux ressources des familles.
• Gérer les dossiers de surendettement et assurer le suivi des règlements jusqu’à la clôture des créances.
• Effectuer les relances réglementaires (mises en demeure) et superviser la régularisation des soldes créditeurs.

2- Ingénierie sociale et accompagnement aux aides :

• Accompagner les locataires dans le montage des dossiers d’aides (APL/CAF, FSL, aides CPAM, CCAS) et actionner les garanties de loyer (Visale, garant, etc.).
• Etre force de proposition pour la mobilité des locataires débiteurs (notamment en situation de sous-occupation) en lien avec les commerciaux.
• Favoriser l’appropriation du logement et sensibiliser les familles à la gestion budgétaire pour éviter la récurrence de l’impayé.

3- Coordination partenariale et pilotage de l’activité :

• Mobiliser les travailleurs sociaux, les associations et les partenaires locaux pour mettre en œuvre des plans d’actions concrètes.
• Travailler les mutations économiques en lien étroit avec les services dédiés et assurer une veille constante sur les nouveaux dispositifs de solidarité.
• Analyser les tableaux de bord d’activité, garantir la traçabilité des interventions dans le logiciel métier et assure le lien avec le Centre de Relation Client.