Exploitant Transport Urgence Routière – Express H/F

« Il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. »

C’est plus qu’une formule chez nous : c’est la philosophie qui guide notre quotidien.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) exploitant(e) expérimenté(e) pour un poste en CDI à temps plein (169h/mois) du lundi au vendredi.

Vos missions au quotidien

En tant qu'Exploitant(e) Transport, vous assurez l'organisation et le suivi des opérations de livraison routière urgente , en express et en affrètement . Véritable interface entre les clients, les conducteurs et les sous-traitants, vous pilotez les demandes de transport en veillant à concilier réactivité, qualité de service et rentabilité.

Responsabilités générales :

• Assurer la gestion du planning quotidien (création et affectation de transport, prise de commandes transport)
• Assurer la relation client quotidienne
• Gérer au quotidien le(s) conducteur(s) et les ressources matérielles
• Être garant de la gestion des stocks EPI et consommables (Carte carburant, sangles, diables, transpalettes, etc.)

Gestion de l’Exploitation :

• Répartir et coordonner l'activité du/des chauffeur(s), en veillant au respect des objectifs internes et demandes clients en termes de qualité, coûts et délais et en optimisant les ressources disponibles
• S'assurer du bon déroulement de la journée (prise de poste, etc.)
• Réceptionner et traiter les commandes de transport
• Planifier les enlèvements et livraisons
• Choisir le mode de transport adapté (routier, ferroviaire, maritime, aérien, multimodal)
• Rechercher et sélectionner des transporteurs sous-traitants
• Établir des contrats de transport (émettre et contrôler les documents de transport. Ex : CMR)
• Suivre les livraisons en temps réel (tracking)
• Gérer les litiges transport (retards, avaries, non-conformités)
• Communiquer avec les clients sur l’état des livraisons
• Saisir les opérations dans les outils informatiques (Dispatch)
• Informer son responsable des incidents / anomalies journaliers
• Gérer et suivre la DATA (efficience de l’activité) => Analyser les données de façon périodique et être force de proposition dans les actions à mener
• S'assurer du respect des consignes de sécurité ; remonter toute information concernant les conditions de travail des salariés et être en force de proposition, dans l'amélioration de celle-ci.
• Maîtriser parfaitement la réglementation en vigueur dans le transport (RSE, code des transports, CCN)

Suivi clients :

• Assurer la communication quotidienne avec les clients sur tous les supports (mails, téléphone, …)
• Répondre aux demandes (Modification ou supplémentaire)

Gestion des véhicules :

• Remonter toute anomalie et besoin ponctuel

Gestion de la relation client :

• Être l’interface entre les clients, les transporteurs et les services internes
• Gérer les priorités et résoudre les problèmes.

Suppléance et délégation :

• Être suppléant du responsable d'exploitation en cas d'absence (assurer une partie de ses tâches)

Système de Management de la Qualité :

• Respecter les procédures et consignes en vigueur
• Contribuer à la sensibilisation et à la qualité de son équipe
• Faire part de toute anomalie constatée, être force de proposition d'amélioration
• Être force de proposition de progrès et de réduction des coûts auprès de l'Équipe dirigeante
• S'assurer du respect des consignes de sécurité
• Collecter et compiler les données destinées aux indicateurs de performance (voir tableau de bord pilotage des indicateurs de performance)