Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work® , buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager , y unirse al equipo comercial de Proactivanet ®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Sobre nosotros

Somos una compañía con presencia en 5 países , más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio . Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional , y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

• Compromiso con las personas.
• Compromiso con el éxito de nuestra clientela.
• Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

Tu misión

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

• Plan de éxito por cuenta : definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.
• Onboarding técnico/funcional : orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.
• Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.
• Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI , preparar reportes ejecutivos y generar referencias.
• Gestión de cartera : priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).
• Métricas : GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%.

Qué no es este puesto

• No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio .
• No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.