Werkplekbeheerder

Welke uitdaging bieden wij?

Binnen gemeente Lansingerland werken we continu aan een moderne, veilige en betrouwbare digitale werkomgeving. Digitalisering is voor ons geen doel op zich, maar een middel om inwoners en bedrijven beter te bedienen. Dat vraagt om een ICT-omgeving die staat als een huis.

Als Werkplekbeheerder ben jij niet alleen de persoon die zorgt dat collega's kunnen werken zonder gedoe en zonder vertraging — je bent ook degene die regie voert op de servicedesk en op de externe leveranciers die daarbij komen kijken. Je lost dus niet alleen problemen op, je voorkomt structureel dat ze terugkomen.

Je komt te werken bij de ICT Servicedesk, onderdeel van het team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IP&A). Een betrokken en professioneel team dat samen werkt aan toekomstbestendige ICT-voorzieningen. Hier krijg je de ruimte om niet alleen problemen op te lossen, maar ook structureel te verbeteren.

Welke verantwoordelijkheden krijg je?

Regie en sturing — de kern van deze rol: 50% van de werkzaamheden:

• Regie voeren op de servicedesk: je overziet de operationele werkzaamheden, bewaakt voortgang en kwaliteit, dispatcht meldingen en changes en stuurt op naleving van processen en afspraken.
• Regie voeren richting externe leveranciers op levering, beheer en ondersteuning van werkplekapparatuur.
• Signaleren en analyseren van structurele verstoringen en verbeterpunten binnen de werkplekomgeving en dienstverlening, en het treffen van passende beheer- of procesmaatregelen.

Daarnaast houd je je bezig met — circa 50% van de overige werkzaamheden:

• Beheren van werkplekken, hardware en randapparatuur, inclusief uitgifte en inname, bijhouden CMDB;
• Schakelen met de leverancier(s) over inkoop van hard- en software, afsluiten van abonnementen en leveren van support;
• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-vragen en verstoringen, zowel op locatie als op externe locaties, inclusief registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en meldingen;
• Proactief bijdragen aan kennisbeheer en het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers;
• Beheren, configureren en onderhouden van digitale werkplekken, waaronder laptops, desktops, mobiele apparaten en randapparatuur;
• Beheren en ondersteunen van werkplek gerelateerde voorzieningen binnen Microsoft 365, waaronder Exchange, SharePoint, Microsoft Teams en OneDrive;
• Meewerken aan de inrichting en doorontwikkeling van Identity Access Management (IAM), waaronder het ondersteunen bij autorisaties, rollen en toegangsprocessen;
• Schakelen met verschillende interne teams, zoals ICT-beheer, informatiebeveiliging, functioneel applicatiebeheer en externe leveranciers, binnen het kader van werkplek- en IAM-vraagstukken;
• Meewerken aan ICT-projecten zoals migraties naar Microsoft 365, werkplekvernieuwing en IAM-implementaties;
• Beheren en actueel houden van de CMDB voor werkplekapparatuur en bijbehorende software;
• Vastleggen en onderhouden van technische documentatie, werkinstructies en beheerprocedures.