Commercial Support Specialist

Eres de esas personas que se convierten de forma natural en el nexo central entre clientes, logística, operaciones, proveedores y ventas? Disfrutas manteniendo los procesos funcionando sin problemas, apoyando las actividades comerciales y ofreciendo un servicio excepcional? Si prosperas en un entorno dinámico donde tus habilidades de coordinación realmente marcan la diferencia, este puesto es para ti.

Buscamos un/a Especialista en Soporte Comercial.

Sobre Frapak Packaging Group

Frapak Packaging Group es uno de los principales proveedores europeos de soluciones de envasado primario para las industrias de cuidado personal, farmacéutica, alimentaria y química. Con plantas de producción en toda Europa y oficinas en diez países, combinamos experiencia técnica con una cultura práctica y emprendedora. Nuestros equipos están comprometidos, son expertos y están orientados al cliente, dando servicio a marcas reconocidas en todo el continente.

Como empresa familiar, creemos en las relaciones a largo plazo, la mejora continua y en dar a las personas espacio para tomar la iniciativa. La innovación es fundamental en nuestro trabajo, respaldada por nuestro propio departamento de I+D y por unas capacidades de producción modernas.

Frapak Iberia: un equipo local en crecimiento con la fuerza de Europa

Fundada en 2015, Frapak Iberia se ha consolidado como un socio sólido y de confianza para clientes en España y Portugal. Desde nuestra oficina en Montcada i Reixac (a solo 15 minutos de Barcelona) damos soporte a clientes de sectores como cosmética, cuidado personal, sanidad, alimentación y bebidas, limpieza profesional y aplicaciones industriales.

Formar parte de Frapak Packaging Group nos da acceso a una extensa red europea de fabricación, experiencia en envasado y proveedores.

El equipo al que te unirás

Te incorporarás a un equipo de seis compañeros/as (Sales Managers y General Manager). Combinamos la agilidad y el ambiente cercano de una pequeña organización local con los recursos y la experiencia de un grupo europeo más grande. Como Especialista de Soporte Comercial, estarás en el centro de las actividades comerciales y operativas diarias, trabajando estrechamente con el equipo local, los clientes, proveedores internacionales y compañeros/as de toda Europa.

El puesto

Como Especialista en Soporte Comercial, das apoyo a las actividades comerciales y operativas diarias de Frapak Iberia. Tu puesto combina la administración de pedidos, la coordinación de back-office, la gestión de muestras, la distribución de leads y el apoyo a la dirección. Te aseguras de que los procesos funcionen sin problemas, de que la información fluya con precisión y de que los clientes reciban un servicio excelente.

Eres el enlace clave entre clientes, proveedores, ventas, logística y departamentos internos: te aseguras de que los procesos administrativos se ejecuten de forma correcta, eficiente y puntual.

Responsabilidades principales

Administración de pedidos y back office

• Procesar y validar los pedidos de clientes en el sistema ERP.
• Preparar albaranes y documentación de envío.
• Generar y distribuir las facturas diarias.
• Gestionar recibos, confirmaciones y documentos relacionados.
• Supervisar el progreso de los pedidos y el estado de las entregas.
• Coordinar la comunicación operativa con proveedores y equipos internos.
• Resolver discrepancias administrativas y colaborar en la resolución de incidencias.
• Mantener actualizados y precisos los datos de clientes y pedidos en nuestro sistema.
• Colaborar en informes, documentación y proyectos especiales.

Gestión de muestras

• Coordinar las solicitudes y envíos de muestras.
• Hacer seguimiento del progreso de los proyectos de muestras y garantizar un seguimiento puntual.
• Mantener la documentación y administración de las muestras.
• Coordinarte con ventas, proveedores y operaciones respecto a las necesidades de muestras.

Gestión de leads y apoyo a ventas

• Ser el primer punto de contacto para las consultas recibidas a través de la web y los buzones de correo generales.
• Evaluar y distribuir los leads a los Sales Managers de España y Portugal.
• Mantener actualizada la información de leads y clientes.
• Apoyar al equipo de ventas en tareas administrativas y operativas.

Apoyo a proveedores y proyectos

• Mantener el contacto operativo con proveedores franceses.
• Apoyar proyectos y actividades administrativas relacionadas con SC Pack Group.
• Coordinar el flujo de información entre las partes interesadas internas y externas.