Senior Lead ERP Application Support (m/w/d)

Als Senior Lead Managed ERP Support (m/w/d) trägst du die Gesamtverantwortung für die Support-Organisation unserer ERP-Lösungen und positionierst den Software-Support als strategischen Enabler für den Erfolg unserer Kunden. Du berichtest an den Forterro Global Lead Support und bist Teil des Abas Senior Leadership Teams.

Im Mittelpunkt deiner Rolle steht der Software-Support für die ERP-Lösungen Abas ERP, myfactory und Proffix. Mit diesen Lösungen unterstützen wir mittelständische Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette effizient zu steuern, zu digitalisieren und nachhaltig weiterzuentwickeln. So stellst du sicher, dass unsere Kunden über alle Marken und Kontaktpunkte hinweg einen konsistent hohen Service erhalten und Support als integraler Bestandteil des Customer Lifecycles wahrgenommen wird.

Darüber hinaus treibst du die Transformation der Support-Organisation im Einklang mit der Cloud-Strategie von Forterro voran – mit skalierbaren internationalen Strukturen, Self-Service-Angeboten, AI-unterstützten Support-Modellen und neuen, kostenpflichtigen Support-Tiers. Ein verteiltes Team von rund 20 bis 25 Mitarbeitenden führst du über mehrere Länder hinweg.