Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)
• Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker
• Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften
• Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung
• Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards
• Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen
• Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung
• Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich
• Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)
• Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)
• Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)
• Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)
• Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik
• Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung

Ihr Profil

• Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche
• Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams
• Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik)
• Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

• Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit
• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen
• Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio)

Kontakt Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@fischbach-gruppe.de Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter bewerbung@fischbach-gruppe.de zur Verfügung.