Client Success Manager (m/w/d)

Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant verantwortest du die gesamte Kundenbeziehung - von der täglichen Kommunikation über die strategische Begleitung bis zur langfristigen Bindung. Du sorgst dafür, dass der Kunde immer eine klare Anlaufstelle hat, intern die richtigen Teams zur richtigen Zeit eingebunden werden und sowohl Chancen als auch Risiken erkannt werden.

Was du bei uns machst:

• Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig
• Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an
• Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung
• Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran
• Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen
• Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich
• Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio