Analista de Customer Success Junior - Chile

¿Quieres formar parte de la plataforma de salud más grande del mundo?

Somos Doctoralia, una empresa del Grupo Docplanner. Estamos presentes en 13 países, atendemos a más de 55 millones de pacientes y procesamos más de 17 millones de reservas de citas al mes. Hoy en día, más de 2 millones de profesionales de la salud forman parte de nuestra base y ya sumamos alrededor de 14 millones de opiniones de pacientes.

Nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables.

Para ello, ofrecemos dos frentes complementarios: un marketplace, donde los pacientes pueden agendar y evaluar citas a cualquier hora, y un sistema SaaS que ayuda a los consultorios a optimizar la gestión, el flujo de pacientes y la realización de consultas online, todo disponible vía web o aplicación (iOS y Android).

Responsabilidades:

• Gestionar una cartera de clientes enfocada en la implementacion, el engagement y la entrega de resultados tangibles.
• Conducir reuniones con clientes (aproximadamente el 80% de la rutina) por videoconferencia.
• Identificar oportunidades de mejora en el uso de nuestra plataforma por parte de los clientes.
• Analizar datos y el comportamiento de los clientes para proponer acciones de exito.
• Actuar de forma consultiva, conectando las necesidades de los clientes con soluciones prácticas.
• Desarrollar planes de acción ágiles y eficientes para diferentes escenarios.
• Gestionar múltiples clientes simultáneamente, manteniendo la organización y la productividad.
• Escalar problemas cuando sea necesario, presentando diagnóstico y propuesta de solución.

Cualificaciones:

• Experiencia en implementacion/onboarding.
• Experiencia en atención al cliente / Customer Success.
• Experiencia en entornos dinámicos con indicadores, metas y constantes cambios.
• Buena organización y habilidad para manejar múltiples demandas.
• Inteligencia emocional para relacionarse con diferentes perfiles de clientes.
• Proactividad y autonomía en la ejecución de las actividades.
• Habilidades de persuasión y negociación.
• Familiaridad con herramientas como HubSpot y Google Workspace.

Jornada laboral: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (40h semanales).

Modelo híbrido (CWB): Si vives en Curitiba o su región metropolitana, trabajarás dos días en nuestra oficina en el centro de Curitiba y tres días desde casa (a convenir con tu líder).

NUESTROS BENEFICIOS

• Banco de horas como días libres
• Auxilio para Home Office (R$100)
• Vale de Alimentación/Restaurante en tarjeta flexible iFood (descuento de 1 real en nómina)
• Asistencia Médica (20% de coparticipación), Odontológica y Seguro de Vida Colectivo
• Auxilio Guardería (hasta los 5 años y 11 meses)
• StarBem (2 consultas gratuitas al mes con psicólogo/a, 1 consulta gratuita al mes con nutricionista)
• App iFeel, para apoyo emocional
• Wellhub ¡para ti y hasta 3 dependientes!
• Plan Pet, extendiendo el cuidado también a tu mascota
• Día libre por cumpleaños y por aniversario en la empresa (Day Off)
• Club de Beneficios, descuentos en universidades, academias de idiomas y otras instituciones
• Licencia por duelo: 10 días en caso de fallecimiento de un ser querido, 2 días en caso de fallecimiento de la mascota
• Licencia por maternidad/paternidad: 6 meses para madres y 30 días para padres
• Programa de Referidos: ofrece hasta R$600 por la recomendación de nuevos colaboradores que permanezcan con nosotros por más de 6 meses
• Feedback garantizado en todas las etapas del proceso

Aquí en DOC, valoramos y celebramos la diversidad en todas sus formas. Estamos comprometidos con la atracción de talentos diversos, sin importar el género, la raza, la orientación sexual, la religión, la nacionalidad, la edad o la condición física. Nos esforzamos por construir un equipo inclusivo y acogedor, donde cada persona pueda destacar y aportar lo mejor de sí.