Gestor/a helpdesk

Funciones

• Gestión operativa y administrativa de los servicios de medios de pago,garantizando la correcta atención a clientes y comercios, el seguimiento de incidencias y la coordinación con los diferentes departamentos y proveedores implicados en el servicio.
• Gestión y seguimiento de solicitudes e incidencias relacionadas con terminales TPV y soluciones de pago.
• Coordinación con entidades financieras, proveedores y equipos internos para la resolución de casos.
• Control y seguimiento de instalaciones, retiradas, sustituciones y reparaciones de terminales.
• Gestión documental y actualización de herramientas corporativas.
• Elaboración y seguimiento de reportes operativos e indicadores de servicio.
• Atención y soporte administrativo a clientes y comercios.
• Supervisión del cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.

Condiciones

• Contrato: indefinido
• Jornada completa (40H): de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 o de 10:00 a 19:00 + sábados según cuadrante (suele ser uno al mes)
• Modalidad: 50% de teletrabajo
• Ubicación: Calle Albasanz

Tu perfil

• Capacidad organizativa y de planificación.
• Orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación y coordinación.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones de gestión.

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Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.