Agente Nivel 2 (H/M)

Funciones

• Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado.
• Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios.
• Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución.
• Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes.
• Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos.
• Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas.
• Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos.
• Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes.
• Preparar y analizar informes de manera periódica.
• Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones

• Salario: 17.201,1€ brutos/anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas en contrato)
• Horario: jornada de 35h, preferentemente en turno de tarde. De lunes a domingo en horario rotativo de 09h a 23h.
• Tipo de contrato: indefinido.
• Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)

Tu perfil

• Pertenecer al departamento de Front Office.
• Primará saber gestionar en ATC.
• Se elegirá al empleado con más antigüedad.