Customer Success Manager – Crona Software QMS

Om rollen

Vi söker en Customer Success Manager som vill arbeta nära affären och säkerställa att våra kunder inte bara använder Crona Quality Management System – utan också får tydlig effekt och fortsätter utvecklas över tid. I rollen ansvarar du för hela kundresan efter affär, med fokus på långsiktiga relationer, retention och tillväxt i befintliga kunder. Crona QMS är vår plattform för kvalitet, styrning och struktur. Produktportföljen spänner över flera områden – där DokuMera är en central komponent för avtal, policys och dokument.

Vad du kommer att göra

• Driva onboarding med fokus på snabb time-to-value
• Bygga långsiktiga kundrelationer
• Arbeta proaktivt med customer retention och kundnöjdhet
• Identifiera och driva upsell- och expansionsmöjligheter
• Arbeta i CRM och säkerställa struktur i kunddata
• Hantera viss administration kopplad till kundportfölj
• Följa upp användning, affärsnytta och utvecklingspotential
• Samarbeta nära sälj kring kommersiella möjligheter
• Vara med och utveckla arbetssätt kring automation och AI

Värdet du skapar

• Säkerställer att kunder får verkligt värde av Crona QMS
• Driver tillväxt i befintlig affär
• Hjälper kunder att arbeta mer strukturerat och effektivt

Vi tror att du är

• Kommersiellt lagd och motiveras av att utveckla kunder
• Strukturerad och van att följa upp mål och resultat
• Proaktiv och självgående
• Intresserad av teknik, automation och AI

Extra merit

• Erfarenhet av Customer Success med retention och expansion
• Erfarenhet av SaaS
• Erfarenhet av automation och AI i kundprocesser