Customer Success Manager (m/w/d)

ÜBER DIE POSITION Wer wir sind

Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum – ein Tech-Unternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden – von Mittelstand bis Konzern – setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen.

Was uns gerade besonders macht: Wir transformieren unser Geschäftsmodell. Vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten, wie unsere Kunden Ergebnisse bekommen – und was wir von unserem CSM-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur mittragen, sondern im operativen Kundenalltag zum Laufen bringen.

Für Macher, die strategisch denken – nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen

Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern – und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln. Wenn Du die Person bist, die morgens 18 Accounts im Dashboard sieht und denkt „Los geht’s“ statt „Dafür brauche ich Leute“ – dann lies weiter.

Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte gleichzeitig. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und internen Stakeholdern – und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs
• Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene
• Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin
• Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel
• Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus
• Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden geht
• Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden
• Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe
• Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team

DEIN PROFIL Das musst Du mitbringen (nicht verhandelbar)

• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder B2B-Projektmanagement – idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von QBRs oder strategischen Kundenreviews
• Fähigkeit, Accounts strategisch zu entwickeln – nicht nur zu verwalten. Du denkst in Quartalen, nicht nur in Tickets
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mehreren Kunden und Projekten gleichzeitig (kein theoretisches Multitasking)
• Belastbarkeit und Souveränität im Umgang mit Entscheidern – auch in schwierigen Gesprächen
• Qualitätsbewusstsein als Grundhaltung: Du prüfst, hinterfragst und verbesserst Zuarbeiten, bevor sie zum Kunden gehen
• Fähigkeit, aus Daten und KPIs konkrete Handlungen abzuleiten – nicht nur Dashboards lesen, sondern Konsequenzen ziehen
• Verständnis für Ideal Customer Profiles und die Fähigkeit, Zielgruppen und Adressen kritisch zu bewerten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, die auch bei 15 parallelen Themen nicht zusammenbricht
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Das wäre on top

• Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales Enablement
• Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien
• Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams (z. B. Telemarketing, Inside Sales)
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools
• Affinität zu AI-Tools und die Fähigkeit, technologischen Wandel im Kundenalltag mitzugestalten

WARUM WIR? Was wir bieten

• 60.000–75.000 €
• Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität bei Remote-Arbeit, kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen für echte Zusammenarbeit im Team und mit Kunden
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Entscheidungswege, klare Prioritäten und schnelle Unterstützung, gerade bei kritischen Accounts
• Klare Ergebnisverantwortung: Du verantwortest Deine Accounts operativ und wirtschaftlich – inklusive direktem Einfluss auf Umsatzentwicklung
• Kunden in spannenden B2B-Märkten mit internationalem Vertrieb – operativ anspruchsvoll, strategisch relevant
• Expertise-Track: Wachstum als Senior CSM mit größerem Portfolio, höherer Komplexität und Mentoring-Rolle – innerhalb von 12–18 Monaten bei starker Leistung
• Ein Tech-Unternehmen im Wandel – Du bist Teil der Transformation von Service zu AI-Produktwelt, nicht Zuschauer
• Ein Team, das ehrlich kommuniziert, Fehler bespricht und sich gegenseitig den Rücken stärkt