Head of CRM & Retention (H/F)

CABAIA recrute un(e) Head of CRM & Retention ! 💻

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Nous grandissons en France et à l’international, avec une ambition : continuer à surprendre nos clients et leur donner envie de nous retrouver, encore et encore.

C’est là que tu entres en scène ! Avec plus de 1,6 million de contacts en France, nous avons un formidable terrain de jeu pour développer la fidélisation, mieux comprendre nos clients et faire du réachat un véritable moteur de croissance.

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée, fondée sur des valeurs fortes ;
• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;
• RTT pour tous les CDI ;
• Politique d'augmentation annuelle ;
• BSPCE à hauteur de 50 % du salaire annuel de base ;
• De nombreux moments de convivialité et afterworks avec l’équipe ;
• Et bien plus encore !

Alors, prêt(e) à rejoindre l’aventure CABAIA ? ✌️

Tes missions :

En tant que Head Of CRM & Retention, tu définis et pilote la stratégie CRM et de rétention de CABAIA, en France et sur nos marchés internationaux.

Ton objectif ? Donner à chaque client une bonne raison de revenir, au bon moment, avec le bon message et sur le bon canal. Pour y parvenir, tu combines connaissance client, analyse de la donnée, expérimentation et automatisation par l’IA.

Véritable partenaire stratégique de la Direction, tu contribues directement à la croissance de CABAIA et à la définition de ses ambitions commerciales.

📊 Stratégie CRM, rétention & performance

• Définir et piloter la stratégie CRM pour développer la fidélisation, le réachat et la valeur vie client.
• Optimiser les parcours clients, la segmentation et les scénarios de marketing automation, en coordination avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail.
• Piloter les KPI CRM, analyser les comportements d’achat et mesurer la contribution incrémentale des campagnes grâce à des tests et groupes témoins.
• Exploiter les données et les retours clients pour identifier les leviers de croissance et optimiser la rentabilité des investissements CRM.

🌎 Développement international, IA et automatisation

• Déployer la stratégie CRM sur nos marchés internationaux, avec une priorité sur la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas.
• Développer la collecte d’opt-ins, les parcours d’onboarding et l’activation des nouveaux clients, en adaptant les dispositifs aux spécificités locales.
• Industrialiser les processus CRM grâce à l’IA (Claude, Gemini) et automatiser les tâches récurrentes pour améliorer la productivité.
• Garantir la fiabilité de l’écosystème CRM et de ses intégrations, notamment Klaviyo, Shopify et BigQuery.

🤝 Management & pilotage de l’activité

• Manager et accompagner une équipe de chefs de projet CRM sur les périmètres France et international.
• Structurer les priorités, développer les compétences de l’équipe et garantir la qualité de l’exécution.
• Piloter le budget CRM, les partenaires et les prestataires, tout en veillant au respect des exigences RGPD.

Compétences 🦾

• Leadership & management : tu sais fédérer une équipe, fixer un cap et accompagner la montée en compétences de tes collaborateurs.
• Expertise CRM & rétention : tu maîtrises les mécaniques d’engagement sur tous les canaux (email, SMS, WhatsApp, automation), et sais orchestrer une stratégie cohérente sur l’ensemble du parcours client.
• Culture data & performance : tu sais analyser les comportements clients, piloter les bons indicateurs et mesurer l’impact réel de tes actions grâce à une approche rigoureuse du test.
• Vision stratégique & sens business : tu identifies les relais de croissance, arbitres les investissements et traduis les enjeux CRM en résultats concrets.
• Expertise technique & IA : tu maîtrises Klaviyo et sais exploiter la data ainsi que les outils d’IA pour automatiser les processus et améliorer la performance.
• Esprit d’initiative & amélioration continue : tu aimes structurer, tester et optimiser les dispositifs existants, avec une approche pragmatique orientée résultats.

Profil recherché 🥸

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en CRM, lifecycle marketing ou rétention e-commerce , idéalement chez une marque D2C ou omnicanale.
• Tu as déjà managé une équipe pendant au moins 3 ans et tu sais conjuguer vision stratégique, accompagnement et exécution opérationnelle.
• Tu as piloté des stratégies de réachat avec des résultats mesurables, au-delà des indicateurs d’attribution habituels.
• Tu as une expérience de l’international, idéalement dans un environnement multilingue ou lors de l’ouverture de nouveaux marchés.
• Tu sais construire une stratégie, la présenter à une direction et embarquer les équipes autour de tes recommandations.

Processus de recrutement 🔎 :

• Entretien #1 avec Ines - Talent Acquisition Manager (30 min) ;
• Entretien #2 avec Emilien - Co-Founder (60 min) ;
• Cas pratique : 2 h de préparation maximum, 45 min de restitution sur place ;
• Entretien #4 avec Bastien - CEO (30 min) ;
• Ref calls sur tes deux dernières expériences.

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l'égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.