Guest Service

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Guest Service , você será responsável por ser o ponto central de comunicação entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel. Sua atuação será essencial para oferecer um atendimento telefônico ágil, acolhedor e personalizado, antecipando necessidades desde o pré-chegada e contribuindo para experiências memoráveis.

Responsabilidades principais:

• Realizar atendimentos telefônicos internos e externos, seguindo os padrões de qualidade e hospitalidade Belmond;
• Contatar hóspedes antes de sua chegada para identificar preferências, antecipar necessidades e apoiar agendamentos e reservas;
• Apoiar reservas nos restaurantes, Spa, Iguassu Experiences e demais serviços do hotel;
• Manter os perfis dos hóspedes atualizados no sistema, registrando preferências, observações e informações relevantes;
• Apoiar o atendimento a hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais;
• Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, eventos, atividades culturais e opções de lazer da região;
• Orientar hóspedes sobre serviços, horários, ramais, atividades e demais informações necessárias durante a estada;
• Apoiar a Recepção em momentos de maior movimento, incluindo processos de rooming;
• Coordenar solicitações operacionais, como retirada de bagagens no check-out, despertadores e direcionamento de demandas às áreas responsáveis;
• Acompanhar o funcionamento das linhas telefônicas e comunicar eventuais irregularidades;
• Atuar com discrição, cordialidade, senso de urgência e atenção aos detalhes em todas as interações.

Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Inglês fluente; outros idiomas serão considerados um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office e ambiente Windows;
• Experiência com atendimento ao cliente, hospitalidade ou recepção será um diferencial;
• Excelente comunicação verbal, boa dicção;
• Perfil acolhedor, proativo, organizado e atento aos detalhes;
• Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Discrição, empatia, agilidade e forte orientação para servir.

Benefits

A posição conta com salário fixo (R$2.382,74) , mais participação na taxa de serviço , que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 4.400,00 a R$ 6.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket ( após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas , situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.