Customer Support Engineer

Becosoft, onderdeel van de internationale Arcadea Group, is een snelgroeiende 360° IT-dienstverlener met diepgaande expertise in retailtechnologie.

Wij bouwen en implementeren end-to-end retailoplossingen, waaronder ERP-, POS- en e-commerceplatformen, waarmee we retailers en groothandelaars helpen hun processen te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en duurzaam te groeien. Door nauw samen te werken met onze partners en klanten zorgen we voor vlotte, geïntegreerde oplossingen en blijven we onze producten continu verbeteren in lijn met de noden van de markt.

Om ons supportteam te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Support Engineer voor onze vestiging in Temse.

Jouw rol

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Je ondersteunt klanten voornamelijk bij de werking, installatie en configuratie van onze eigen softwareproducten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen vriendelijk en professioneel verder.
• Je analyseert en beantwoordt voornamelijk functionele vragen over onze software via telefoon en e-mail. Waar nodig bied je ook ondersteuning bij hardware- en netwerk gerelateerde vragen.
• Je registreert binnenkomende supportvragen correct en zorgt voor duidelijke en nauwkeurige documentatie.
• Je houdt supporttickets up-to-date en vult deze aan met alle relevante informatie en uitgevoerde acties.
• Vragen die je niet zelf kunt oplossen, stem je af met onze second-line experts zodat ze verder opgevolgd kunnen worden.
• Je houdt zowel klanten als collega's op de hoogte van de voortgang van tickets en communiceert helder.
• Je draagt elke dag bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening en een positieve klantervaring.
• Je neemt deel aan onze permanentieregeling, hiervoor werken we met een beurtrol.