Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie

Jij houdt niet alleen de dienstverlening draaiend. Je helpt ons elke dag een stap verder.

Word jij de ervaren senior professional van ons onderdeel Hospitality (receptie, telefonie & de vrijwilligers) die graag verantwoordelijkheid neemt, collega’s verder helpt en oog heeft voor wat er beter kan? Krijg jij energie van kwaliteit bewaken & het verbeteren van de kwaliteitsapplicaties? Hou jij van organiseren, samenwerken én zelf met beide voeten op de werkvloer staan? Dan maken we graag kennis met je. Binnen het Antoni van Leeuwenhoek (AVL) zijn onze receptie, telefonie & vrijwilligers een belangrijk visitekaartje. Iedere dag zorgen onze collega’s ervoor dat patiënten, bezoekers, medewerkers en andere relaties zich welkom en goed geholpen voelen. Achter deze dienstverlening staat een betrokken team van professionals dat samen zorgt dat alles soepel verloopt.

Om onze teams verder te versterken, zoeken wij een Senior Medewerker met het aandachtsgebied Telefonie.

Jouw impact

Als Senior Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen de dagelijkse operatie, je collega’s, de andere seniors en de Teamleider Hospitality.

Je werkt zelf mee op de werkvloer van Telefonie en houdt daardoor feeling met de dagelijkse praktijk (20 % aan de telefoon en indien nodig meer). Tegelijkertijd heb je een belangrijke signalerende rol en ben je de vraagbaak. Je ziet wat er speelt, brengt structuur aan, bewaakt afspraken en zorgt dat zaken worden opgepakt.

Daarbij vinden we het belangrijk dat je niet altijd het werk van collega’s overneemt. Juist door ruimte te geven aan eigenaarschap help je teamleden om zelf verantwoordelijkheid te nemen, zich te ontwikkelen en steeds zelfstandiger te worden.

Je bent daarmee een kartrekker, organisator en verbinder. Iemand die overzicht houdt, initiatief neemt en samen met collega’s werkt aan een steeds betere dienstverlening.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie:

• Bewaak en verbeter je de kwaliteit. De kwaliteitsapplicaties zijn een belangrijk onderdeel van jouw taken.
• Werk je mee op de werkvloer van de telefonie en houd je feeling met de dagelijkse dienstverlening.
• Ben je een zichtbaar en toegankelijk aanspreekpunt voor collega’s en signaleer je knelpunten, verbeterpunten en ontwikkelingen.
• Stimuleer je collega’s om zelf zaken op te pakken en verantwoordelijkheid te nemen, met ruimte voor eigenaarschap en ontwikkeling.
• Zorg je samen met de andere seniors voor continuïteit: er is op werkdagen altijd een senior aanwezig is.
• Stem je werkzaamheden, planning, aanwezigheid en vervanging af met de andere seniors.
• Denk je actief mee over verbeteringen, vernieuwingen en vervanging van systemen, apparatuur en werkplekken.
• Bewaak je dat systemen, werkplekken en de afdeling op orde zijn en dat meldingen en tickets tijdig en juist worden afgehandeld.
• Houd je documentatie, werkinstructies en informatie op de daarvoor bestemde plekken actueel.
• Pak je signalen en terugkerende problemen op en bespreek je deze met de andere seniors, het SR-team en/of de Teamleider Hospitality.
• Draag je bij aan een goede samenwerking en kennisdeling van Telefonie.

Je bent ook de schakel naar de organisatie

Als senior kijk je verder dan alleen je eigen team. Je bent zichtbaar voor andere afdelingen en onderhoudt actief contact met interne klanten.

Voor telefonie betekent dit bijvoorbeeld dat je verantwoordelijk bent voor het verder ontwikkelen en actueel houden van de routeplanner en kennisbank. Je onderhoudt contact met afdelingen over bereikbaarheid, routes en wijzigingen en stimuleert afdelingen om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor het doorgeven van wijzigingen.

Ook het actueel houden van het telefoonboek en het bewaken van de kwaliteit van telefoongegevens behoort tot het werk.

Je bent daarmee een herkenbaar aanspreekpunt voor vragen, signalen en verbeteringen rondom de dienstverlening van telefonie en bent dagelijks veel op de afdeling te vinden.

Samen steeds beter

Continu verbeteren is een belangrijk onderdeel van de seniorfunctie. Je kijkt actief naar wat er beter, slimmer of klantgerichter kan.

Je pikt signalen op uit het team en uit de organisatie en vertaalt deze naar concrete acties. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van communicatiekanalen, het moderniseren van werkwijzen en logboeken, het actualiseren van werkinstructies of het verbeteren van processen rondom systemen en informatie.

Ook denk je mee over periodieke thema’s rondom kennis, kwaliteit en ontwikkeling. Bijvoorbeeld een maand van veiligheid, gesprekstechnieken, samenwerking, hospitality of de AVL-kernwaarden.

Je hoeft niet alles zelf te bedenken of uit te voeren. Juist het betrekken van collega’s en het creëren van eigenaarschap is onderdeel van jouw rol.

Waarom het AVL?

In het Antoni van Leeuwenhoek zetten we ons allemaal in voor hetzelfde doel: de beste zorg voor iedere patiënt en elke soort kanker. Niet niks. Maar niet onmogelijk. Hier werken wetenschap en zorg samen aan innovatie. We vinden keer op keer nieuwe manieren die mensen met kanker wereldwijd verder helpen. Hier redden we levens, winnen we tijd en kwaliteit.