Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Deine neue Rolle

• Du bist erster Ansprechpartner und Berater für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen (Hard- und Softwarebereich)
• Du betreust unsere Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich
• Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen (1st Level Support) entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie im System
• Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen, stimmst dich ggf. mit den zuständigen Abteilungen ab und leitest an 2nd Level weiter
• Du priorisierst und klassifizierst die Störungen im Ticketsystem und überwachst die Ticketbearbeitung zur Einhaltung der SLAs

Deine Stärken

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder nachweislich Erfahrung im 1st Level Support
• Du hast großes Interesse an der Lösung von Problemen
• Du besitzt Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden
• Du hast Interesse und den Willen, dazuzulernen
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Dein neues Umfeld Du bist Teil unseres IT-Teams bei der Allane SE und im Großraum München zu Hause. Arbeiten aus dem Home Office ist nach Absprache teilweise möglich.

Training opportunities

Business bike

Employee car leasing

Open culture & diversity

Language app Busuu

Fitness & health

30 days of vacation

Drinks & food subsidy

Team events

Corporate benefits

Attractive financial package

Dein neuer Arbeitgeber > > Dein Ansprechpartner Alexander Winter

Bei Fragen wende dich gerne an: recruiting@allane.com Bitte reiche deine Bewerbung nicht per E-Mail ein.