Customer Service Director (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d)

Damit unterstützt du uns

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
• Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
• Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
• Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
• Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
• Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Front Office, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.

Damit überzeugen wir

• Sicherheit & Perspektive: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen, das du aktiv mit aufbaust.
• Kulinarik & Genuss: Großzügige Mitarbeiterrabatte in all unseren Restaurants sowie kostenlose Getränke im Arbeitsalltag.
• Mobilität & Gesundheit: Fit bleiben mit Wellpass-Sportangeboten, nachhaltig unterwegs mit Firmen-Bikeleasing sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze direkt vor Ort.
• Freiraum & Kultur: Ein herzliches, aufgeschlossenes Team, abwechslungsreiche Projekte und echtes Vertrauen in deine eigenverantwortliche Arbeitsweise.